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日志

 
 

营销人:有一种智慧叫钝感 有一种美丽叫真诚  

2008-09-07 22:55:27|  分类: 商企财经 |  标签: |举报 |字号 订阅

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世界营销评论 ( 日期:2008-06-29 15:47)

 

关键词:营销 钝感 真诚 魅力 智慧

    作为企业的外部顾问,我经常有机会去不同公司与管理者交流。在谈到公司人才时,我经常问他们一个问题:你眼中最优秀的员工是什么样子?你最赏识他/她哪一点?

    他们的回答莫衷一是:有的说能干,有的说忠诚,有的说刻苦,有的说执着。一千个管理者眼中似乎会有一千种不同的优秀员工类型。

    如果说优秀管理者必然会形成某些共性如高瞻远瞩、善于团结士气等,那么优秀的人才也必然会有某种共性存在,但这种共性会是什么呢?

    在对多家公司的仔细观察中,我发现公司里最优秀的员工往往不是最聪明的,也不一定是最能干的,但他们都有一个共同点:他们对公司的生态环境洞察最深、理解最深、把握最到位,从而能够以最合适的状态及心境应对一切的变化。在与公司共同发展过程中,他们无论是处于逆境、顺境,面对表扬或批评,都无法轻易动摇他们对于自己工

 李航的表现则平静得多。虽然也肩负重担,但他似乎表现得有条不紊。无论是任务布置还是工作推进,无论是取得成绩还是遇到障碍,他都能够心平气和地与团队共同研讨对策。而对于各种各样的非议与批评,李航充耳不闻,依然淡定自如,他似乎并不太在意别人的点头评足,只是一心走自己的路。更令下属佩服的是,由于某区域经理的失误、导致业绩下滑整个团队受到董事会严厉批评之时,李航却一个人抗住压力,耐心向董事会解释其中原因,并阐述接下来的应对措施以及未来的发展前景,从而取得了谅解。他的从容不迫给整个团队以极大的信心,虽然他从未在团队面前许下过任何豪言壮语。

    一年半过去了,李飞与李航都以各自的方式顺利完成了向董事会承诺的目标。公司管理层决定提拔两个人中的一个出任营销总经理,在经过多方面的考察,多数员工支持李航升级营销总经理,原因很简单,虽然李飞的能干让人佩服,但李航的“钝”让人更有持久的信心。而总经理的评价则是:李飞是个将才,但李航更是帅才。敏于心,钝于外,这就是我们所期望的稳健型领导者。

    如果说敏感力是一种外在的洞察力,那么钝感力则是一种内在的坚持力。相对于洞察,坚持力是一种更持久的耐力与爆发力。在职场生态圈中,有太多的聪明人,有太多的见风使舵者,某些时候逆向而流的“钝”感,却更加赢得别人的信服。

    钝感是一种大智若愚的智慧钝感力”一词是日本作家渡边淳一的发明。按照渡边淳一自己的解释,“钝感力”可直译为“迟钝的力量”,即从容面对生活中的挫折和伤痛,坚定地朝着自己的方向前进,它是“赢得美好生活的手段和智慧”。

    按照单纯的字面意义,我们可以意为对周遭事务不过于敏感的能力。“钝感力”不等于迟钝,它强调的是对困遇的一种耐力,是厚着脸皮对抗外界的能力。它仍是一种积极向上的人生态度。

    “钝感”相对敏感而言更像一种大智若愚的生存智慧。由于生活节奏的加快,现代人过于敏感往往就容易受到伤害,而钝感虽给人以迟钝、木讷的负面印象,却能让人在任何时候都不会烦恼,不会气馁,钝感力恰似一种不让自己受伤的力量。在各自世界里取得成功的人士,其内心深处一定隐藏着一种绝妙的钝感力。《士兵突击》中许三多形象之所以广受欢迎,正好是说明了钝感力的妙处所在。

    职场就是一个个不同生态圈,在这种生态圈中,互相的竞争、斗争在所难免,弱肉强争、优胜劣汰也是常态。保持一定的敏感度是必要的,但是更为重要的是对自己价值的内在认同、对目标实现的不变坚持,从而在努力过程中,有意识地去排除各种杂音与干扰。正是这种貌似“迟钝”的顽强意志使人能够突破重重障碍,步步向前,最终实现自己的发展梦想。

    形成钝感力的两种支撑素质钝感力的形成不会是空穴来风,而是必然有着某些素质的支撑。但我们仔细分析那些有着钝感力的成功者时,可以清晰看出,在其钝感力背后有两方面的素质支撑: 作能力或自我价值的判断。很多时候,他们是同事眼中不识时务的顽固者,他们是别人眼中环境反应的迟钝者,但经过许多次的考验之后,这些“迟钝者”却往往以其坚韧不拔的精神最终获得管理者的赏识,成功实现晋升的梦想。

    在职场生态圈中,“钝”也是一种力量或者一种优势。

    钝者,讷于言敏于心经过多年的发展,顺达公司已经成为所在行业的领军企业之一。但同时,公司面临的挑战与压力也是与日俱增:一方面竞争对手步步紧逼,公司的市场不断受到蚕食;另一方面,营销体系及相应的制度都有些混乱,区域市场的管理出现许多漏洞。李飞与李航都是顺达公司刚引入的两名高级营销人才,出任公司的营销副总监,分管不同的市场,共同向总经理及董事会汇报。顺达公司引入李飞与李航这两位高级人才,正是为了解决公司当下面临的问题与挑战。

    从工作背景来看,两个人极为相似:毕业于不同的名牌大学、都曾任职于著名跨国公司,而且二人都对工作充满高度的热情与信心,迫切希望通过自己的努力做出成就。在公司欢迎会上,两个人都向董事会许下重诺:一年半之内会让自己所负责的区域市场大为改观。

    在正式接过令箭牌之后,两个人做的第一件事就是对自己所负责的区域进行大刀阔斧的改革,从人员、营销体制、激励体制等,引入外资公司一套成熟的制度进行实践。虽然职业背景非常相似,但李飞与李航两人的工作风格却大相径庭。李飞很有外企经理人的工作风范,做事雷厉风行,而且说话直言不讳。他的洞察力与市场判断力,让许多下属很是佩服。而李航却很像职场版的“许三多”,平时总是憨憨而笑,性格不温不火,做事从不急进。许多人都认为李飞将会比李航更能做出成绩。

    由于李飞与李航对区域市场进行了改革,触及了公司中诸多人的利益。在他们上任几个月后,一些员工产生抵触情绪,所以各种各样的非议纷至沓来,更不断有人写匿名信编造各种借口去举报他们,李飞与李航都面临着上任以来的巨大压力。

    李飞的性情如火,性格急躁。对于这些无中生有的指责表现激烈,同时对于公司管理层的询问又表现出极大的反感,认为领导层应该给自己充分的信任与支持,而不能以这些莫须有的指责扰乱自己的情绪。为了实现既定的目标,李飞不断向区域经理下达死命令,不断地进行开会督促。一旦某一项任务没有完成,李飞会表现怒急冲冠,并以降职、减薪、裁员等威胁警告团队必须如期完成。李飞的情绪化表现非常明显。他心情好时可以与团队打成一片、称兄道弟,整个团队都会洋溢着积极的情绪。但当他情绪低下时,整天阴沉不语,经常为一点小事发怒训人,让下属根本不敢与他沟通。更严重的是,他有时怀疑某些下属暗地里向公司管理层打小报告,所以经常以此借口训责下属,互相猜测与怀疑的情绪在团队中不断漫延。

 

 李航的表现则平静得多。虽然也肩负重担,但他似乎表现得有条不紊。无论是任务布置还是工作推进,无论是取得成绩还是遇到障碍,他都能够心平气和地与团队共同研讨对策。而对于各种各样的非议与批评,李航充耳不闻,依然淡定自如,他似乎并不太在意别人的点头评足,只是一心走自己的路。更令下属佩服的是,由于某区域经理的失误、导致业绩下滑整个团队受到董事会严厉批评之时,李航却一个人抗住压力,耐心向董事会解释其中原因,并阐述接下来的应对措施以及未来的发展前景,从而取得了谅解。他的从容不迫给整个团队以极大的信心,虽然他从未在团队面前许下过任何豪言壮语。

    一年半过去了,李飞与李航都以各自的方式顺利完成了向董事会承诺的目标。公司管理层决定提拔两个人中的一个出任营销总经理,在经过多方面的考察,多数员工支持李航升级营销总经理,原因很简单,虽然李飞的能干让人佩服,但李航的“钝”让人更有持久的信心。而总经理的评价则是:李飞是个将才,但李航更是帅才。敏于心,钝于外,这就是我们所期望的稳健型领导者。

    如果说敏感力是一种外在的洞察力,那么钝感力则是一种内在的坚持力。相对于洞察,坚持力是一种更持久的耐力与爆发力。在职场生态圈中,有太多的聪明人,有太多的见风使舵者,某些时候逆向而流的“钝”感,却更加赢得别人的信服。

    钝感是一种大智若愚的智慧钝感力”一词是日本作家渡边淳一的发明。按照渡边淳一自己的解释,“钝感力”可直译为“迟钝的力量”,即从容面对生活中的挫折和伤痛,坚定地朝着自己的方向前进,它是“赢得美好生活的手段和智慧”。

    按照单纯的字面意义,我们可以意为对周遭事务不过于敏感的能力。“钝感力”不等于迟钝,它强调的是对困遇的一种耐力,是厚着脸皮对抗外界的能力。它仍是一种积极向上的人生态度。

    “钝感”相对敏感而言更像一种大智若愚的生存智慧。由于生活节奏的加快,现代人过于敏感往往就容易受到伤害,而钝感虽给人以迟钝、木讷的负面印象,却能让人在任何时候都不会烦恼,不会气馁,钝感力恰似一种不让自己受伤的力量。在各自世界里取得成功的人士,其内心深处一定隐藏着一种绝妙的钝感力。《士兵突击》中许三多形象之所以广受欢迎,正好是说明了钝感力的妙处所在。

    职场就是一个个不同生态圈,在这种生态圈中,互相的竞争、斗争在所难免,弱肉强争、优胜劣汰也是常态。保持一定的敏感度是必要的,但是更为重要的是对自己价值的内在认同、对目标实现的不变坚持,从而在努力过程中,有意识地去排除各种杂音与干扰。正是这种貌似“迟钝”的顽强意志使人能够突破重重障碍,步步向前,最终实现自己的发展梦想。

    形成钝感力的两种支撑素质钝感力的形成不会是空穴来风,而是必然有着某些素质的支撑。但我们仔细分析那些有着钝感力的成功者时,可以清晰看出,在其钝感力背后有两方面的素质支撑:

 

 钝感力素质一:自我认知力钝感力之所以让一个人在复杂的竞争环境中胜出,重要原因之一就在于钝感的背后是强烈的自我认知力,或者称之为自信力。

    认知自己是困难的,但是能够正确而深刻地认知自己,无疑是一种出色的能力—许多成功的人共同拥有的素质之一就是:他们都清晰地知道自己优势何在、自己能做什么、自己要往什么方向去。 在这个浮华喧嚣的社会中,自我认知能力能够让一个人冷静分析自己与外部世界之间的关系,判断出自己优势与劣势,从而清晰地找准自己的位置。

    华人首富李嘉诚早年生活艰苦,经历过无数磨难。少年时他曾在香港的茶楼里做侍应生。虽然身为侍应生,但李嘉诚有种强烈的梦想:就是要成为一名实业家。可是,像他这样没有后台、没有本钱的人,该怎样才能投身实业呢?

    早熟的李嘉诚对自我有强烈的认知能力,他相信自己有做销售员的潜质,而且做销售员可以更快积累资本成就自己实业家的梦想—在这种强烈自我认知引导下,17岁的李嘉诚大胆地迈出了新的一步,他辞掉了茶楼里的安稳工作,成为一家塑胶厂的推销员。

    在辛苦的推销生涯中,尽管经历种种艰苦困厄与打击,但李嘉诚毫不退缩,而是“迟钝”地去回应各种嘲笑,因为从17岁那一年他就深刻认识到自己的定位与能力,他相信自己的判断,相信凭着自己的努力终会成就一番惊人事业。

    由于自我认知而形成的钝感力是一种高度的智慧,可以让我们在充满压力与挑战的生涯中,在最失望、最困厄之时,依然能看到远方摇曳着的希望之灯,鼓励着我们不断努力,不断向前,最终抵达辉煌的终点。

    钝感力素质二:激励力日本保险界最成功的推销员原一平,小时候因为家境富裕,他从小就像个标准的小太保,叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡,后来家境中落,他在23岁时不得不离开家乡孤身到东京打天下。

    原一平刚刚涉足保险时,毫无经验,不仅言辞笨拙经常得罪客户,并且由于他身材矮小,而饱受讥笑。作为一名曾经家境辉煌的富公子,生活的天空似乎一下子塌了下来。 但这一切并没有打垮原一平,贫富两重天的生活变化令他明白激励自己的重要性—在原一平的内心,时刻为自己燃着一把“永不服输”的火,激励着他愈挫愈勇。

    27岁时,原一平的业绩成为全公司之冠,并且夺取了全日本的第二名。36岁时,原一平又成为美国百万圆桌协会成员,协助设立全日本寿险推销员协会,并担任会长长达几十年。最后因他对日本寿险的卓越贡献,原一平荣获日本政府最高殊荣奖。

    原一平辉煌的营销生涯是由一连串的成功与挫折所构成的,他的成功是一个自我激励、自我超越的过程,“钝感”所形成的强大激励力,使得他步步跨越障碍,走上了成功的巅峰。

    职场生涯就像一场战斗,是一场不间断的、让人无喘息余地的追逐。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败和拒绝,在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、拒绝和失望。不论身处什么样的境况,也不论遇到多少次挫折,但对于拥有钝感力的人来说,他们始终相信:没有失败,只有暂时停止成功。

    从许三多到原一平,他们的成功就是钝感的力量。

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